Conflit au travail: comment en sortir avec honneur

Conflit au travail: comment en sortir avec honneur

conflits professionnels - un mal nécessaire. Nous devons défendre son point de vue, de dire aux autres leurs erreurs, de chercher son propre en termes de manque de temps ou de ressources. Parfois, il est difficile et même douloureux, surtout si pas toutes les parties au conflit sont prêts à se conformer à l'éthique du travail.

La confrontation de l'environnement de travail - partie du processus de production, et souvent des accrochages locaux se déroulent rapidement et tout à fait correct: les deux parties comprennent leurs rôles et sont guidés par le résultat. En conséquence, les conflits de travail contiennent déjà la graine de compromis que vous avez juste besoin de le trouver. Mais parfois, nous devons faire face à ceux qui sont « sales » joue à l'aide de techniques dans la situation de travail du scandale domestique: aller à la personne, voilée ou des insultes directes et substitution des concepts. Il fait tout pour faire une conversation constructive dans des querelles domestiques. Quelles sont les causes de ces conflits?

Que signifie agresseur

« Entre Volontairement dans les conflits de communication ont tendance à avoir connu un sentiment d'humiliation » - explique la psychologue Anatol Dobin. Un tel sentiment, malheureusement, presque tout le monde connu, mais pour certaines personnes l'humiliation de l'expérience est dévastatrice. Par exemple, si elle est reçue comme un enfant important pour le peuple de l'enfant.

« Ces gens - continue Anatoli Dobin - caractérisée par la suspicion et le désir de surveiller en permanence leur environnement. Leur but - pour éviter la répétition de l'humiliation de sa personnalité ». Malheureusement, qui se manifeste par le ressentiment et une tendance à voir une attaque où il n'est pas. Lorsqu'une telle personne vient à l'offre d'emploi, il peut les prendre pour essayer de le rabaisser en tant que personne et un professionnel. Il y a un conflit, mais pas les intérêts et les idées sur la situation. Alors que l'un des participants a déclaré que le conflit du travail que nous parlons des points de travail qui doivent être discutées et passer à autre chose, d'autres croient que son honneur et de la dignité à risque, et il est donc nécessaire de les défendre immédiatement. Humilier la dignité d'autrui.

Le but de l'agresseur - de faire du mal, de trouver un interlocuteur d'accord

Au cours sont les stéréotypes de genre ( « les femmes n'ABSORPTION pas »), les insultes fondées sur l'âge ( « jeune, je signale aussi »), fait allusion à l'incompétence ( « ad ponabrali ») ou le patronage de quelqu'un ( « Papa frotté » ). Cela peut être directement et crûment ou secrètement, mais pas moins offensive. Pour l'agresseur pas de sujet tabou, et tôt ou tard, il obtient son: frapper un accord, finalement fait glisser son interlocuteur de la situation de travail dans le conflit interne.

Il vaut au moins une fois pour répondre à une insulte à l'injure, ou même simplement pour montrer que les mots ont touché, et l'agresseur peut célébrer: un thème de travail est oublié, le résultat est pas atteint, mais les nerfs effilochés et humiliés de la dignité humaine.

Il n'y a qu'un seul moyen de sortir de cette situation avec honneur: ne pas entrer en elle. Cependant, nous ne parlons pas d'éviter la confrontation. La façon de résoudre le conflit de professionnel - dans un effort constant pour maintenir la situation dans les négociations de travail. Laissez les autres essayer de vous offenser ou blesser, vous devez obtenir des résultats, et tout ce qui compte. tout ce qu'il faut d'abord de vous tenir dans leurs mains.

Comment éviter les conflits

« Si vous perdez le contrôle d'eux-mêmes - vous avez tout perdu - dit le psychologue Robert Beykel l'Université de Toronto. - le comportement manipulatrice visant à vous faire une réponse émotionnelle, vous forcer à se comporter de manière agressive, ou, au contraire, de se défendre. Si nous perdons notre colère, nous faisons exactement ce qu'ils veulent de nous manipulateurs. Et nous perdons, depuis son entrée dans le jeu, qu'il est impossible de gagner. La maîtrise de soi est nécessaire, ce qui est précisément le contrôle du comportement. Vous pouvez obtenir en colère ou bouleversés, si tel est votre choix, mais le comportement de leur besoin de garder une trace ". Le Dr Beykel propose quelques règles simples à suivre que poli, instruit, l'homme socialisé peut sortir victorieux du conflit du travail avec manipulateur agressif.

Ne vous précipitez pas pour répondre. Avant d'entrer dans un conflit au travail, pensez à la façon dont vous pouvez faire face à la situation, l'expérience et causer un minimum d'émotions désagréables. Seulement alors agir.

Conflit au travail: comment en sortir avec honneur

Oui, cela signifie que vous devez prendre soin non seulement de leurs sentiments, mais les sentiments de votre interlocuteur. Rappelez-vous qu'il est un homme, même si elle se comporte de façon inappropriée. Cela lui aussi, peut être douloureux. De plus, ça fait mal en ce moment, sinon la question est que vous, en votre pouvoir de ne pas aggraver leurs souffrances.

Notez la vitesse et le volume du discours. l'homme Excité est enclin à parler plus vite et plus fort, ce qui oblige l'interlocuteur aussi augmenter votre voix. Plus vite il est, plus l'esprit et plus la probabilité qu'il dirait quelque chose d'irréparable. Ne vous précipitez pas. Pesez vos paroles.

S'il est possible - prendre un temps mort. Cela ne signifie pas que vous devez éviter les conflits, plutôt - de le mettre. Si vous voyez que votre adversaire est en plein essor des émotions négatives, demandez-leur de transférer la conversation. « Je ne suis pas prêt à vous parler maintenant. Fixons une réunion pour demain. " Donc, vous avez le temps de se préparer, et votre adversaire - le temps de refroidir. En outre, étant donné que le conflit se déroule dans la communauté et dans les yeux de ses collègues, peut-être certains d'entre eux à user de son influence pour apaiser l'agresseur.

Ne prenez pas de risques. Parfois, il nous semble qu'un coup bien dirigé - par exemple, une bonne blague ou un argument particulièrement meurtrier - vous pouvez mettre un terme à la confrontation. Mais ce qui fonctionne si bien dans les sitcoms, ne fonctionne que rarement dans la vie. Soyez gentil et ne pas essayer de terminer tout en un seul coup. Mise au point sur les résultats. Nous obtenons ce que nous nous concentrons sur quoi que ce soit. Si quelqu'un agit de manière agressive et vous provoque au conflit, vous pouvez vous concentrer sur les propos injurieux, et alors ils ne s'améliorer. Et vous pouvez traduire la conversation dans une direction constructive, laissant la provocation et les insultes dans les coulisses. Et cela nous amène aux recommandations principales.

Les mots qui vous aideront dans la confrontation

  • "Oui." Même les arguments contre la nécessité de commencer par le mot « oui » - la personne peut se calmer quand d'accord avec lui.
  • "Nous". Pas « nous contre vous » et « nous sommes avec vous. » Essayez de vous inclure et l'autre partie au conflit dans un groupe social: les gens sont plus faciles à l'autre avec les représentants de « la tribu ».
  • « Je comprends que vous êtes en colère » - en réponse à toutes les tentatives de vous offenser. Donc, vous êtes en même temps rejeter l'insulte et lui accorder le pardon.
  • « Il est vraiment difficile » et d'autres expressions qui montrent: vous vous rendez compte que votre adversaire une vie est assez mauvaise, mais la situation exige des efforts supplémentaires.
  • « Je vous entends / et » - presque un interdit. Utilisé uniquement dans le cas où un argument négatif est allé dans un cercle, et le cercle est le troisième.
  • « Prenons les deux temps à la rencontre en une heure (trois, demain à dix heures) » - si vous savez que l'autre personne sous les assauts des émotions hors de contact avec la réalité.

n'a pas la "appât". « appât » - des mots qui ont pas d'autre but que de vous faire perdre la maîtrise de soi, la maîtrise de soi, et au cours de la conversation. En venant de vous, vous donner les rênes du pouvoir dans les mains d'une personne qui ne sont pas enclins à protéger vos intérêts. Toutes les malédictions, toutes les insultes, tous les sexistes, les propos racistes sont « appât » conçu pour nous détourner de l'essence du travail du conflit. La réponse à eux est simple: « Je comprends que vous êtes frustrés, mais le travail doit être fait. » Ne cédez pas. Ne pas répondre coup pour coup. Quelque chose Wicked, vous remarquez le coup. Tout ce que vous avez besoin - est de coller à leur ligne.

Oui, il est compliqué. L'homme qui essaie maintenant de vous faire du mal, peut être cruel. Mais seulement vous pouvez décider si elle tente d'être couronné de succès. Vous seul pouvez décider si vous allez vraiment mal. Soit dit en passant, la douleur disparaît une fois que vous atteindre votre exemple, promet de faire le travail à l'environnement, de fournir un soutien technique ou donner des fonds. Le résultat - un médecin étonnant pour une âme blessée, et lui seul, et par de grandes questions. Bien sûr, si nous parlons de travail, pas de l'amour.